J'ai l'honneur d'attirer votre attention sur les faits suivants :

Le 18 juin 2013 j’ai fait l’acquisition d’une tablette Nedjma 3G au niveau de l’espace Nedjma de Dély Ibrahim, après usage j’ai constaté un problème au moment de la recharge de la batterie, le 21 juin 2013, vers 10h:30 je me suis rendu avec ma fille au lieu d’achat pour exposer le problème de la recharge, les opérateurs m’ont accueilli avec le sourire et ils étaient attentif à ma réclamation, un des opérateur m’a demandé de patienter afin qu’il puisse déceler le problème, finalement ce n’était pas grave, juste le câble USB d’alimentation qui était défectueux, l’opérateur m’a annoncé que le câble n’était pas sous garantie, je lui ai demandé de voir le chef de service dans le but d’avoir une solution, vu que du 18 au 21 juin, le câble présenté déjà des anomalies (défaut de fabrication), au moment de la venue du chef de service, celui-ci avait une expression faciale méchante est agressive à mon égard afin de m’intimidé, même quand il m’a serré la main, une prouesse commerciale intimidante et humiliante or que le contenu de son discourt était correcte mais le tome et le timbre de sa voix haussé qui frôlés l’insolence m’avait basculé dans une colère noir, et pourtant moi qui voulais juste une solution à ma peine, j’ai perdu mon sang froid et je suis partie avec un sentiment de dégout à son égard, c’est devenu presque personnel, lui qui n’a même pas remarqué que j’étais accompagné de ma petite fille de 10 ans, et que cette tablette lui était destiné, il ne m’a même pas proposé un câble de dépannage (un geste humain et amical), il voulait à tout prix compliqué ma requête, à ce moment-là j’avais plus besoin d’assurance, il suffisait d’un sourire et un mot gentil pour que quitte l’espace Nedjma sans remord, finalement ce câble qui ne dépasse guère les 500 DA, ne pesé devant la valeur de la tablette, c’est plus une affaire de principe, je ne dois en aucun cas subir l’erreur d’un fabricant.

En sortant du magasin, je me suis senti humilié et arnaqué je suis sorti furieux au point où j’ai cassé ma tablette sans me rendre compte devant ma fille en pleure, j’ai déchiré l’emballage flambeau de la fameuse tablette, un geste cruel auquel ce chef de service l’a orchestré psychologiquement, je regrette amèrement d’avoir saccagé la tablette de ma fille, mais d’une manière ou d’une autre c’était la seul issue et alternative qui me rendit une certaine forme de respect jadis perdu avec cette personne désagréable.

Ce chef de service n’est pas à sa place, même si sa compétence est inégalée aux yeux de ses responsables hiérarchiques, il ne doit en aucun cas toucher les clients. Moi qui pensé être une personne calme de nature, ce chef de service a pu me rendre fou de rage avec son snobisme et son arrogance. Son narcissisme et son orgueil avec les clients cet individu est fatalement néfaste à image de Nedjma, En conséquence, je porte plainte contre lui auprès de votre autorité.

Je vous prie d’agréer, Monsieur le PDG de Nedjma l’expression de mes salutations respectueuses.

M. Besas Med Rezki

0560 14 14 38